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顧客満足度調査（ﾐｽﾃﾘｰｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞﾘｻｰﾁ）・業務改善・理念浸透研修
インターナショナルSC社 覆面調査・CS調査・研修問い合わせ
調査・研修をご利用いただいたお客様からの声
「覆面調査」ご感想
「９年間データ分析しても曖昧だったことが、1回の調査で明確に」
以前はクレーム部署を担当しており、データ分析を９年間続けてきたが原因や結果が推測の域を出なかった。トライアルで「覆面調査」を依頼したところ、たった１回の調査でたくさんのことが明確になった時には、
「さすが分析のプロだな」と思った。
本当に驚いたのは、「一般のお客様から寄せられるクレーム内容」と「覆面調査の調査コメント」が多くの項目で一致したこと。しかも、社内での集計や分析する手間が省け、より詳細な調査だから言う事なしです。
（飲食業チェーン 常務取締役）
「覆面調査」ご感想
「分析はプロに任せるべきと感じた」
当社チェーンのA店とB店は、以前の覆面調査では平均８０点をとっていた。しかし優良店とは思えなかった。
ISC社へ調査を依頼したところ、「半年後には両店舗とも昨年対比９０％前後になります」と断言。こんな
ことを言う調査会社は今までいなかった。分析の説明を聞くと、自分が不安に思っていたことと一致した。
さらに「お客様満足度の重要項目は、〇〇〇〇と〇〇〇〇〇です」と指摘された時、信じられなかった。
一部の店舗で指摘された項目に力を入れたところ、満足度が増して再来店頻度が確実に上がった。
その後、客数・売上・単価も向上して昨対を楽にクリアした。あわてて他店舗も指摘に従いました（笑）。
また、飲食の現場を良く知っている方が分析担当で、改善に惜しみなく協力してくれたのも素晴らしい。
（焼肉チェーン 営業統括）
「覆面調査」ご感想
「良い店と悪い店で点数に差がでる。人事評価が公平に」
前に利用していた調査では、点数だけ見ると、どの店もそこそこ点数が良くて差が出なかったね。調査点数を人事評価へ反映させるのが難しかったけれど、「覆面調査」をISC社へ変更してから「良い店」と「悪い店」でははっきりと点数に差がでるようになった。業態が異なっても、調査内容がカスタマイズできるおかげで調整しやすいのもいいね。
しかも、その差は各店舗のSV（スーパーバイザー）が感じている問題点と一致していたね。
きちんと頑張っている店舗、社員に正当な評価ができる調査があることは人事部としては重宝しています。
（物販チェーン 人事担当）
「セットアップ研修」
ご感想
「3年前にセットアップ研修を受講した社員4名は全員課長に」
以前にご縁があって「セットアップ研修」を受講した時の印象が忘れられず、自社の新入社員と中途社員は
３年前から全員受講させている。３年前に受講した最初の４人全員が課長へ昇格した。
一方的に聞くスタイルではなく、自ら考えさせる時間が多いのが良い。講師自身が当社の企業理念を理解した上で社員へ浸透させてくれる熱意もありがたく、ブレがない。
特に、研修最終日の「あの研修」を受講することで、大きな気付きと既存社員との連帯感が生まれるのには
他では代用が利かない。これからもよろしく。
（不動産関連企業 代表取締役）
「調査と研修を導入した店舗が、売上昨対107％。他店舗は前年割れ」
社内の稟議の関係で、全社導入がすぐにはできなかった。そのため、自分の担当エリアでのみ覆面調査と企業研修をトライアルという形となった。調査結果と分析内容＝改善項目であるので、SVだけでなく店長や一般社員でも判りやすく、改善においては研修で具体的な手順や考え方をフォローしてもらえる。結果、他のエリアが前年割れしている中で、自分のエリアは売上前年対比１０７％を達成してます。
以前は「調査結果」に興味を示さなかった店長やSVが、自分から「分析結果」を活用しているので、本部からの指示がなくても任せられることが多くなった事も助かってます。社員からの相談内容が具体的で前向きになってきて、彼らの成長を見れるのは楽しいです。
（飲食業チェーン 事業部長兼エリア長）
「覆面調査」
「企業研修」
ご感想
「今まで様々な研修を試したが、数値で結果が出たのは初めて」
今までも様々な研修を試してみたが、成果を感じたことはなかった。ISC社の研修についても、正直、あまり
期待していなかった。
毎月の研修内容を「当社に、今、何が必要か」を最優先で考えてくれていることが成果につながっていると思われる。ISC社の研修を導入してから「覆面調査」、「顧客満足度調査」、「衛生調査」、「おすすめ率向上」、「各業務実施率」などにおいて、明確に数値で上昇している。これは、今までの研修では部分的に良くなることはあったが、全体的に良くなることは経験したことは初めてである。高価な研修＝良い研修ではない良い見本と言える。
（飲食業チェーン 営業本部長）
「企業研修」
ご感想